Golpes envolvendo Pix podem ocorrer por falsa central, invasão de conta, engenharia social, compras inexistentes ou uso de contas de terceiros.
A rapidez da comunicação é importante porque os recursos podem ser movimentados logo após a transferência.
Quais providências tomar?
- contatar imediatamente a instituição financeira;
- solicitar o MED pelo canal disponibilizado;
- alterar senhas e bloquear acessos suspeitos;
- registrar boletim de ocorrência;
- guardar todos os protocolos.
Quais provas devem ser preservadas?
- comprovante da transferência;
- conversas, anúncios, números e perfis utilizados;
- e-mails, telas e links recebidos;
- registros de ligação e atendimento;
- extratos e alertas de acesso.
O MED garante a devolução?
Não. O mecanismo permite bloqueio e análise quando há suspeita de fraude, mas a recuperação depende da conclusão das instituições e da existência de saldo ou recursos rastreáveis. Ele não se aplica a simples desacordo comercial ou Pix enviado por erro do pagador.
Perguntas frequentes
Existe prazo para pedir o MED?
O Banco Central informa prazo de até 80 dias, mas recomenda que a comunicação seja feita o mais rápido possível.
Preciso registrar boletim de ocorrência?
O registro ajuda a documentar o fato e pode ser solicitado na análise, embora não substitua a comunicação imediata ao banco.
O banco sempre devolve o valor?
Não. A devolução depende da análise da fraude e da existência de recursos disponíveis.
Atendimento em Campo Largo e digital
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Envie uma breve descrição pelo WhatsApp. O primeiro contato permite identificar os documentos necessários para uma análise individualizada.
Fontes oficiais consultadas
Este conteúdo tem caráter exclusivamente informativo e não substitui a análise jurídica individualizada. Regras, documentos e procedimentos podem variar conforme os fatos e as normas vigentes.